Generelle vilkår

Følgende vilkår og betingelser gjelder for forbrukerkjøp av varer på Viamaja.no. 

Viamaja.no eies og drives av Viamaja ApS

Organisationsnummer: DK41645741

VAT:

Adresse: Lundvej 14, 8800 Viborg, Danmark

E-post: info@viamaja.no

Avtalen

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid mellom opplysningene, går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.

Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren. Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil. 

Alle produktpriser på Viamaja.no er oppgitt i NOK (norske kroner) og er inklusive moms, men eksklusive fraktkostnader.  

Betalingen

Viamaja.no samarbeider med Pensopay, som er med på å sikre håndteringen av alle betalinger og transaksjoner mellom Viamaja.no og sluttbrukeren. På Viamaja.no er det mulig å betale med følgende betalingsmetoder: Visa, MasterCard, Maestro, Vipps, Klarna og gavekort.

Når en bestilling er lagt inn, godkjenner du at beløpet reserveres på kortet ditt umiddelbart etterpå. Når bestillingen er ferdigstilt/utsendt fra vårt lager, vil beløpet automatisk bli trukket fra din konto. Deretter vil du motta en forsendelsesbekreftelse med et sporingsnummer for pakken din. Hvis du betaler med debetkort, vil betalingen bli reservert i henhold til gjeldende vilkår hos kortleverandøren din inntil vi trekker eller avviser betalingen fra kontoen din.

Hvis du har bestilt flere varer og varene ikke blir levert samtidig, vil full betaling bli trukket ved utsendelse av den første bestillingen. Hvis bestillingen din er, eller vil bli, delt opp i to bestillinger, vil betalingen bli trukket fra når den ene bestillingen sendes.

For ytterligere spørsmål angående ovennevnte, vennligst kontakt din kortutsteder.

Levering

Viamaja.no tilbyr levering i hele Norge. Vær oppmerksom på at vi pakker produktene våre med omhu og bruker resirkulerte materialer. På denne måten skåner vi miljøet, og det blir billigere for kunden.

Vi tilbyr levering med PostNord, der du kan velge mellom levering til din favorittpakkeshop eller hjemlevering.

Priser for levering:

• Pakkeshop: 89 kr
• Hjemlevering: 129 kr
• Fri frakt ved kjøp over 1200 kr

Som regel vil bestillingen din bli sendt innen 1-5 virkedager, med mindre annet er oppgitt på det aktuelle produktet og på bestillingen din. Vær imidlertid oppmerksom på at leveringstiden er veiledende og kan være lengre i høysesongen. Vi gjør imidlertid alltid vårt beste for å sende bestillingen din så raskt som mulig.

Levering er skjedd når kjøperen, eller hans representant, har overtatt tingen. Risikoen for varen går over på kjøper når han, eller kjøpers representant, har fått varene levert.

Angrerett

Med mindre avtalen er unntatt fra angrerett, kan kjøperen angre kjøpet av varen i henhold til angrerettloven. Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges fristen til nærmeste virkedag. 

Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev). 

Angrefristen begynner å løpe:

• Ved kjøp av enkeltstående varer vil angrefristen løpe fra dagen etter varen(e) er mottatt.
• Består kjøpet av flere leveranser, vil angrefristen løpe fra dagen etter siste leveranse er mottatt.

Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt. Kjøper dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt. Kjøper kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Dersom prøving eller test av varen går utover hva som er forsvarlig og nødvendig, kan kjøperen bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen.

Du kan ikke angre kjøpet ditt ved å nekte å motta bestillingen eller unnlate å hente den uten å gi oss tydelig beskjed om dette på forhånd. Hvis du velger å ikke motta/hente pakken og den returneres til oss uten forutgående avtale, kan du enten velge å få pakken tilsendt på nytt mot et gebyr på 45 NOK, eller vi kan ta pakken tilbake mot et ekspedisjonsgebyr på 120 NOK. Returteamet vårt vil kontakte deg når vi mottar pakken på lageret for å avklare hvilken av de ovennevnte løsningene du ønsker. Hvis vi ikke hører fra deg innen 14 dager etter at vi har sendt deg en e-post, refunderer vi automatisk beløpet for varene dine minus et ekspedisjonsgebyr på 120 NOK.

Retur 

Hvis du har angrer på kjøpet, må bestillingen returneres til vårt lager. Bestillingen må returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har mottatt varen.

Hvis du ønsker å returnere pakken selv, må du være oppmerksom på at du som avsender har det fulle ansvaret for at varen og pakken returneres til oss i riktig mengde og tilstand. Vær oppmerksom på at det kan forekomme lengre behandlingstid dersom en annen distributør enn PostNord benyttes.

Adressen til lageret vårt er
Viamaja.dk
Lundvej 14
8800 Viborg, Danmark

MERK: VI HENTER IKKE I PAKKESHOPS

Når du oppretter en retur via vår returportal, har du mulighet til å velge mellom to ulike refusjonsmetoder.

1. Du kan velge å få pengene tilbake for de returnerte varene. Hvis du velger dette alternativet, må du være oppmerksom på at et ekspedisjonsgebyr på 115 NOK vil bli trukket fra varens verdi. 
2. Alternativt kan du også velge å få pengene tilbake i form av et gavekort til Viamaja.no. Hvis du velger dette alternativet, trekkes ikke ekspedisjonsgebyret fra varens verdi, og det vil derfor være gratis for deg å returnere varen. 

OPPRETT RETUR HER 

Du har også muligheten til å sende oss pakken din selv fra din foretrukne distributør. Vi gjør imidlertid oppmerksom på at 

• Vi IKKE henter pakker fra pakkeshops
• Du er selv ansvarlig for at pakken kommer frem til oss (vi anbefaler at du lagrer track and trace-nummeret)
• Denne løsningen kan føre til at det kan ta noen dager ekstra før pakken din kommer frem til oss
• Du er ansvarlig for returkostnadene for bestillingen din

Merk: Ved retur av møbler og større gjenstander som mega hessian boards som har blitt levert med bud, er kjøperen ansvarlig for returen. Dette er en egenbetaling og vil ikke bli refundert. 

Varens og pakkens tilstand ved retur

For å kunne returnere en bestilling er det en forutsetning at varen(e) er i samme stand som da de ble mottatt. Kjøperen er kun ansvarlig for eventuell verdiforringelse av varen(e) som skyldes annen håndtering av varen(e) enn det som kan anses som nødvendig for å fastslå varens art, egenskap og funksjon. Varen skal returneres i originalemballasjen, men emballasjen kan åpnes, men må ikke ødelegges i forbindelse med kontroll av varen. Dersom emballasjen mangler/er skadet, er kjøperen ansvarlig for verditapet dette medfører. Det er også kjøpers ansvar å sørge for at pakken er forsvarlig emballert når den returneres. Kjøper bærer selv risikoen for pakken/varene frem til de er mottatt på vår adresse, og vi anbefaler derfor alltid at kjøper tar vare på postkvitteringer og får et track and trace-nummer på sin pakke. 

Refusjon av penger ved retur

Hvis du velger å returnere hele bestillingen din, vil du få refundert hele bestillingen (minus eventuelle ekspedisjonsgebyrer) og leveringskostnadene. Hvis du har valgt en annen leveringsmåte enn vår billigste leveringsmåte for bestillingen din, må du være oppmerksom på at du kun vil få tilbakebetalt det beløpet som tilsvarer prisen for vår billigste leveringsmåte. Hvis du bare delvis angrer på kjøpet og bare returnerer deler av bestillingen, vil leveringskostnadene ikke bli refundert.

Ordrebeløpet beholdes inntil vi har mottatt og behandlet returpakken din. Returpakken vil imidlertid bli behandlet senest 7 virkedager etter at vi har mottatt pakken, og beløpet vil deretter bli refundert uten unødig forsinkelse.

Pengene vil da automatisk bli refundert til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre du som kunde tydelig har samtykket til å bli refundert på en annen måte (gavekort).

Konkurranser og gaver

Viamaja.no arrangerer jevnlig konkurranser og giveaways på de sosiale mediene Facebook og Instagram. I forbindelse med dette trekkes det vanligvis ut produkter til de heldige vinnerne. Vær oppmerksom på at produkter som er vunnet i forbindelse med disse konkurransene, ikke kan returneres, refunderes eller byttes.

Reklamasjon - hvis produktet ditt har en feil

Som kjøper har du alltid 2 års reklamasjonsrett hvis produktet du har mottatt, har en feil eller mangel i form av f.eks. fabrikasjons-, funksjons- eller materialfeil. Hvis det er snakk om generell slitasje eller skader som er selvforskyldt under bruk, dekkes ikke dette som en mangel.

Hvis du oppdager at produktet ditt har en defekt, er det viktig at du kontakter oss via e-post innen rimelig tid. Vi anbefaler at du kontakter oss så snart som mulig etter at du har oppdaget mangelen, spesielt når det gjelder skader som angivelig har oppstått under for eksempel transport. Hvis du reklamerer innen 2 måneder etter at du har mottatt bestillingen din, vil det alltid bli ansett som en rettidig henvendelse.

Hvis reklamasjonen din er berettiget, har du i utgangspunktet rett til å få produktet reparert eller erstattet, hvis det er mulig. Hvis vi ikke kan reparere/erstatte produktet ditt, eller hvis du ikke har reklamert innen rimelig tid, vil du, avhengig av omstendighetene, få pengene tilbake eller et prisavslag på produktet.

Hvis reklamasjonen din er berettiget, må du huske å sende produktet forsvarlig innpakket. Produktet må ikke kastes eller destrueres med mindre dette er avtalt med kundeservice.

Du kan lese mer om hvordan du gjør en reklamasjon HER.

Endring og kansellering av ordre

Viamaja.no forbeholder seg retten til å endre en eksisterende bestilling eller kansellere en eksisterende bestilling hvis det har forekommet en åpenbar prisfeil og kunden dermed er i ond tro. Hvis kunden har kjøpt en vare som ikke kan leveres på grunn av forhold utenfor Viamajas kontroll, f.eks. konkurs hos leverandøren, leverandørsvikt eller utgåtte varer, har kunden rett til refusjon for den aktuelle varen, men kunden har ikke rett til kompensasjon utover dette.

Personopplysninger

Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger. Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren, i tråd med personopplysningsloven, kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendig for at selgeren skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen. Kjøperens personopplysninger vil kun bli utlevert til andre hvis det er nødvendig for at selger skal få gjennomført avtalen med kjøperen, eller i lovbestemte tilfelle.

Du kan lese mer i personvernerklæringen vår her.

Konfliktløsning

Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet er tilgjengelig på telefon 23  400  600  eller www.forbrukertilsynet.no.

Europa-Kommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å inngi en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land. Klagen inngis her: http://ec.europa.eu/odr.med vår e-post: info@viamaja.no.

AI-verktøy

Vær oppmerksom på at produktbeskrivelsene våre er oversatt ved hjelp av vårt AI-verktøy, og at det derfor kan forekomme feil. AI-verktøyet baserer oversettelsen på den danske produktbeskrivelsen og produktbildene, og derfor kan det dessverre innsnike seg feil fra tid til annen. Vi gjør imidlertid vårt beste for å unngå dette.