Returnering og reklamasjon

Hos Viamaja.dk har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar bestillingen din.

Slik returnerer du bestillingen din:

1. Start returen din på vår returportal HER.
2. Velg produktene du vil returnere og årsaken til returen.
3. Velg hvordan du ønsker å bli refundert (NB. Valget kan ikke endres i ettertid).
4. En pakkelapp vil bli sendt til din e-post innen 30 minutter.
5. Pakk varene forsvarlig inn.
6. Skriv ut og fest etiketten (husk å fjerne den gamle etiketten).
7. Lever pakken hos distributøren som er angitt på returetiketten.
8. Ta vare på returkvitteringen fra distributøren.

Hva koster det å returnere bestillingen min? 

Vær oppmerksom på at når du bruker vår returetikett, vil 115 NOK bli trukket fra varens pris i returhåndtering. Hvis hele bestillingen returneres, vil du også få refundert de opprinnelige fraktkostnadene. 

Hvis du ønsker å returnere pakken selv, må du være oppmerksom på at du som avsender har det fulle ansvaret for at varen og pakken returneres til oss i riktig mengde og tilstand. Vær oppmerksom på at det kan forekomme lengre behandlingstid dersom en annen distributør enn PostNord benyttes.

Adressen til lageret vårt er
Viamaja.dk
Lundvej 14
8800 Viborg, Danmark

MERK: VI HENTER IKKE I PAKKESHOPS

Når får jeg pengene mine tilbake?

Når vi har mottatt returpakken din i returavdelingen, vil returteamet vårt begynne å behandle returen din. Vi har en behandlingstid på 2-7 dager, avhengig av sesong og travelhet. Så snart returen er behandlet, vil pengene bli refundert til kortet som ble brukt til å legge inn bestillingen gjennom vår avtale med Pensopay. Her vil du motta en e-post med en kreditnota.

Varens tilstand ved retur

Det er viktig at varen returneres i samme stand som da den ble mottatt. Det betyr at varen må være pakket forsvarlig inn i emballasjen. Hvis varen ikke er pakket inn på riktig måte og dermed har blitt skadet og usalgbar, kan kjøpet ikke heves. Sørg derfor for å pakke varene forsvarlig inn før du sender dem - helst med samme emballasje som varene opprinnelig ble sendt i. 

Du har 2 års garanti

Har du mottatt et defekt produkt? Er pakken din skadet? Mangler det en vare? Har du mottatt feil vare?

Vi beklager så mye! Vennligst følg trinnene nedenfor, slik at vi sammen kan finne den beste løsningen for deg.

1. Send en e-post til info@viamaja.no og inkluder:

• Bestillingsnummeret ditt
• Beskrivelse av problemet ditt
• Bilde av den skadede/defekta varen/informasjon om hvilke(n) vare(r) som mangler.

2. Ved en defekt vare er det viktig at du beholder varen til du har vært i kontakt med kundeservice. Produktet må ikke destrueres/kasseres uten at dette er avtalt med kundeservice. 

Når vi har mottatt e-posten din, vil vi kontakte deg så snart som mulig med mer informasjon og hjelpe deg videre. Vennligst ikke returner reklamasjonen uten å kontakte kundeservice først.

Ved reklamasjon er det viktig at produktet ikke er ødelagt på grunn av feil bruk eller normal håndtering.

Fikk du ikke svar på spørsmålet ditt?

Husk at du alltid er velkommen til å kontakte vår kundeservice. Send oss en e-post på info@viamaja.no.