Kundeservice

Pakken er skadet

VIKTIG: Send en e-post til info@viamaja.no og inkluder

1. Bestillingsnummer

2. Bilde av den skadde/defekta varen eller informasjon om hvilke(n) vare(r) som mangler.

Når vi har mottatt e-posten din, vil vi kontakte deg så snart som mulig med mer informasjon og hjelpe deg videre.

Det mangler noe i pakken min, hva gjør jeg?

Vi beklager å høre at det mangler en vare i pakken din!

Vennligst sjekk e-posten med ordrebekreftelsen og kvitteringen for å sikre at varen ikke var utsolgt.

Hvis du ønsker å returnere varen din, gjør du følgende:

Registrer returen din online via denne portalen HER.

Pakk varene forsvarlig inn i Viamaja-emballasjen eller en annen eske. Alle produkter må være i original stand, i originalemballasjen og i ubrukt tilstand. Fest den riktige returetiketten på pakken. Vær oppmerksom på at det er viktig å feste den nye returetiketten oppå den gamle fraktetiketten. Ta med returpakken til distributøren som er angitt på returetiketten. Ta vare på returkvitteringen du får fra distributøren, til du har mottatt refusjonen. Vår normale behandlingstid for en retur er 7 dager.

Vær oppmerksom på dette! Et returhåndteringsgebyr på 115 NOK vil bli belastet per bestilling. Hvis du ikke bruker returetiketten du har fått tilsendt, er du selv ansvarlig for å returnere varene til vårt lager. Vær oppmerksom på at det kan ta lengre tid å behandle saken hvis du bruker en annen etikett.

Adressen til lageret vårt er

Viamaja.dk

Lundvej 14

8800 Viborg

OBS: VI HENTER IKKE I PAKKEBUTIKKER

Når vi har mottatt returpakken din i returavdelingen, vil returteamet vårt begynne å behandle returen din. Vi har en behandlingstid på 2-7 dager, som avhenger av sesong og travelhet. Så snart returen er behandlet, vil pengene bli refundert til kortet som ble brukt til bestillingen gjennom vår avtale med Pensopay. Her vil du motta en e-post med en kreditnota.

Hos Viamaja har du 14 dagers returrett fra den dagen du mottar pakken.

Du returnerer pakken din via portalen HER.

Må jeg betale returfrakt når jeg returnerer?

Det koster 115 DKK å bruke vår returetikett, som vil bli trukket fra refusjonen din, men du får de opprinnelige fraktkostnadene tilbake.

Ifølge sporingen skal dere ha mottatt returpakken min, men jeg har ikke mottatt noen returkvittering?

Selv om distributøren har levert pakken til oss, kan det fortsatt ta 5 virkedager å behandle returen din.

Returprosessen gjøres manuelt, da hver retur krever en omfattende kvalitetskontroll før vi kan legge varene tilbake på lageret. Takk for din forståelse!

Vi sender deg en e-post med en kreditnota så snart returen din er registrert og vi har startet tilbakebetalingen.

Som regel kan du forvente at bestillingen din blir sendt innen 1-5 virkedager.

Så snart vi har pakket bestillingen din, vil du motta en ordrebekreftelse og et sporingsnummer.

Hvor er pakken min?

Du kan følge pakken din ved hjelp av sporingslink du har mottatt når den har blitt sendt fra lageret vårt. Hvis du har spørsmål om levering eller status for pakken din, kan du kontakte den aktuelle distributøren. De vil kunne gi deg oppdatert informasjon om pakken og beregnet ankomsttid.

Pakker til pakkeshop/utleveringssted: 89 kr.

Fri frakt ved kjøp over 1200 kr.

Pakker med hjemlevering: 129 kr.

Fri frakt ved kjøp over 1200,-.

Alle pakker leveres med Postnord

Vi beklager, men det er dessverre ikke mulig å legge til eller endre bestillingen din etter at den er lagt inn. Vi jobber raskt med å pakke og behandle bestillingen din, noe som betyr at vi ikke kan endre den når den først er lagt inn.

Hvis du har spørsmål om bestillingen din eller ønsker å kansellere den, ber vi deg kontakte vår kundeservice så snart som mulig. Du kan nå oss på e-post info@viamaja.no.

Vi er her for å hjelpe deg med eventuelle spørsmål eller kansellering av bestillingen din. Takk for din forståelse.

Vi tilbyr dessverre ikke gaveinnpakning eller byttemerking.

En gave kan kjøpes tidligst 30 dager før gaven skal gis. I forbindelse med dette tilbyr vi 14 dagers returfrist fra den dagen gaven er gitt. Dette forutsetter imidlertid at datoen for når gaven skal gis, er oppgitt i ordrekommentaren i forbindelse med kjøpet. Dersom datoen for når gaven skal gis ikke er oppgitt på bestillingen, vil det ikke være mulighet for utvidet returrett.

Julegaver kjøpt fra og med 1. oktober kan byttes frem til 14. januar 2025.

For å sikre sikker håndtering av betalinger samarbeider vi med Pensopay. Betaling på Viamaja.no kan gjøres med følgende betalingsmetoder: Visa, MasterCard, Maestro, Vipps, Klarna og gavekort.

Når du betaler, godkjenner du at beløpet reserveres på kortet ditt. Beløpet trekkes ikke før vi sender bestillingen din. Deretter vil du motta en ordrebekreftelse og en kvittering via e-post som bekreftelse på denne prosessen.

Hvis en bestilling blir kansellert, vil beløpet vanligvis bli frigitt innen 2 til 5 dager. Det nøyaktige antallet dager avhenger av kortinnehaverens banks retningslinjer.

Vi ønsker å sikre at du er fullt informert om betalingsprosessen og håndteringen av beløpet. Hvis du har ytterligere spørsmål om dette eller andre betalingsrelaterte problemer, er vår kundeservice alltid tilgjengelig for å hjelpe deg.

Når du betaler, godkjenner du at beløpet reserveres på kortet ditt. Beløpet trekkes ikke før vi sender bestillingen din. Deretter vil du motta en ordrebekreftelse og en kvittering via e-post som bekreftelse på denne prosessen.

Hvis en bestilling blir kansellert, vil beløpet vanligvis bli frigitt innen 2 til 5 dager. Det nøyaktige antallet dager avhenger av kortinnehaverens banks retningslinjer.

Vi ønsker å sikre at du er fullt informert om betalingsprosessen og håndteringen av beløpet. Hvis du har ytterligere spørsmål om dette eller andre betalingsrelaterte problemer, er vår kundeservice alltid tilgjengelig for å hjelpe deg.

Hvis du har spørsmål om våre produkter eller support, er du velkommen til å kontakte oss.

Viktigt: Noen pakker kan ha blitt sendt som 2 pakker, og du har derfor mottatt 2 track and trace-numre. Dette gjelder spesielt hvis du har kjøpt korkplater og tilbehør.

E-post: info@viamaja.no

Kontakt for salg og marketing: soren@viamaja.dk
Kontakt for job: job@viamaja.dk